а он воспроизводит это видео через web-интерфейс?
Насколько помню (сейчас у меня валидный SN) раньше для решения всяких проблем с воспроизведением видео и распознанием лиц фото достаточно было:
установить и активировать AME
установить ffmpeg
установить патч (тот, который Ostap60 указал, или вот эту версию)
установить патч для лиц на фото
появиться может не сразу - он там индексирование делает (ну или самому принудительно запустить индексирование). И на собственном опыте убедился, что лучше выкладывать фото и видео через мобильное приложение или через веб-интерфейс Photos (а не файловыми менеджерами), иначе могут быть какие-то странные глюки с индексированием.